Alle producten op onze website zijn gemaakt van materialen van de hoogste kwaliteit, dus we zijn ervan overtuigd dat uw aankoop lang mee zal gaan. Mocht er toch iets stuk gaan tijdens de garantieperiode, dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice en een van onze medewerkers zal u graag helpen.
Indien bij levering blijkt dat het product beschadigd is dan kunt u het product weigeren en door de vervoerder laten terugbezorgen. U dient direct contact met onze klantenservice op te nemen, zodat we dit voorval kunnen oplossen.
Indien de beschadiging na levering wordt geconstateerd, of wanneer het functioneren van het product binnen de garantieperiode te wensen over laat, dan vragen wij u zo snel mogelijk contact op te nemen met een lid van ons team via info@dedakraamshop.nl Gelieve het probleem te omschrijven en een paar foto's van het beschadigd product mee te sturen.
Om het claimproces te versnellen, kunt u een aantal foto's van het defect of de schade maken en deze via e-mail naar ons team sturen, samen met uw ordernummer. Dit zal ons team helpen de oorzaak van het probleem te identificeren en u een snelle oplossing te bieden.
U kunt uw ordernummer terugvinden in de orderbevestigingsmail die wij u bij uw bestelling hebben gestuurd.
Als u dit niet meer heeft, vermeld dan uw naam en volledige adres inclusief postcode, dan kunnen wij aan de hand van deze informatie proberen uw bestelling op te zoeken.
Houd er rekening mee dat we verplicht zijn om de beschadigde artikelen bij u op te halen en naar ons magazijn terug te sturen, dus gooi geen artikelen weg, tenzij dit door ons team is meegedeeld.