Wij hopen dat u net zoveel van de producten houdt als wij, maar mocht u ze toch willen retourneren, dan bieden wij een geheel gratis retourservice, waarbij wij de producten ophalen en zorgen voor een terugbetaling of een vervangend product.
Neem contact met ons op via customerservices@itzala.com en een lid van ons team zal een gratis ophaling voor u organiseren. Vermeld in de e-mail het volgende:
- Bestelnummer
- Volledige naam
- Adres en postcode waar we de bestelling kunnen laten ophalen
- Telefoonnummer, waarop de vervoerder u kan bereiken indien nodig
- Het artikel of de artikelen die u wilt retourneren
Houd er rekening mee dat aan de volgende criteria moet zijn voldaan om u een volledige terugbetaling te kunnen aanbieden:
- U kunt alleen producten retour sturen die nog niet geïnstalleerd zijn
- De producten dienen in de originele verpakking naar ons teruggestuurd te worden. De verpakking dient goed gesloten en gesealed te zijn.
- De verschillende onderdelen die bij het rolgordijn horen (zoals schroeven of schroevendraaiers, enz.) dienen in de originele zakjes worden geplaatst. Zorg ervoor dat er geen losse onderdelen in de verpakking zitten voordat u deze terugstuurt.
Wanneer er niet aan deze criteria kan worden voldaan wordt het product als “gebruikt” aangezien, en zullen wij hier geen volledige terugbetaling voor aanbieden.
Wij zullen de aankoopprijs zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen terugbetalen. Het aankoopbedrag zal worden teruggestort naar de rekening die u gebruikt heeft om de betaling te voltooien.
Als u nog andere vragen heeft over ons retour/terugbetalingsbeleid, kunt u rechtstreeks contact opnemen met onze klantenservice.