In het geval dat U een beschadigd of defect product ontvangen heeft, gebruik dan de volgende stappen:
- Neem telefonisch contact met ons op via +31 306 629 652 or bereik ons via een E-mail door te mailen naar customerservices@itzala.com
- Bij het retourneren van beschadigde of gebrekkige producten dient u uw orderbevestigingsnummer te vermelden en zoveel mogelijk informatie verstrekken over de aard van de reclamatie. Zo kunnen wij de reclamatie zo snel mogelijk afhandelen. We verzoeken u ook om foto's te sturen, indien mogelijk, om uw reclamatie te staven. Het orderbevestigingsnummer is vermeld in de e-mail die u direct na aankoop van de artikelen in de online winkel hebt ontvangen.
Met deze informatie kunnen wij Uw claim zo snel mogelijk behandelen.
Zonder dit orderbevestigingsnummer kan Itzala geen geld terugstorten of artikelen vervangen. De eindgebruiker dient aan te tonen dat de garantietermijn nog niet is verstreken.
Uw product(en) met gebreken worden opgehaald door onze koerier, DHL.
DHL neemt contact met u op voordat de artikelen op het door u opgegeven adres worden afgehaald en naar de fabrikant worden teruggestuurd. Alle kosten in verband met de retournering van gebrekkige artikelen worden gedekt door Itzala.