In het geval dat U een beschadigd of defect product ontvangen heeft, gebruik dan de volgende stappen:
- Maak zo snel mogelijk foto-opnamen waarop de schade aan verpakking en product zichtbaar wordt. Op basis van deze bewijsstukken en informatie kunnen wij Uw claim zo snel mogelijk behandelen.
- Neem telefonisch contact met ons op via +30 200 1191 or bereik ons via door te mailen naar customerservices@itzala.com
- Gelieve zo veel mogelijk informatie te verstrekken over de aard van het gebrek/schade en gelieve ook het ordernummer te vermelden dat vermeld staat in de e-mail die u direct na aankoop van de artikelen in de online winkel hebt ontvangen.
- We verzoeken u ook om de foto's en andere opnamen te sturen om uw reclamatie te staven. Zo kunnen wij de reclamatie zo snel mogelijk afhandelen.
Zonder dit orderbevestigingsnummer kunnen wij geen geld terugstorten of artikelen vervangen. De eindgebruiker dient aan te tonen dat de garantietermijn nog niet is verstreken.
Zodra wij de benodigde informatie hebben ontvangen zullen wij uw klacht in behandeling nemen. Het klantenservice team zal u op de hoogte houden over de komende stappen, te weten het ophalen van de gereclameerde producten door onze koerier DHL, het plaatsen van een vervangende order of het restitueren van het aankoopbedrag. Gelieve het beschadigde of kapotte product te behouden totdat de garantieprocedure is afgerond.
Alle kosten in verband met het retourneren van gebrekkige artikelen worden gedekt door ons.