Levertijd
Gewoonlijk wordt uw raamdecoratie binnen 5 à 7 werkdagen geleverd, afhankelijk van de bestemming. Werkdagen zijn: maandag-vrijdag, met uitzondering van feestdagen. Ga voor meer informatie over internationale bezorging naar de internationale bezorgsectie.
Kosten Levering
Wij brengen € 5,- (incl. btw) per bestelling in rekening. We hanteren een standaard verzendtarief: het bedrag per bestelling blijft gelijk, ongeacht de omvang van uw bestelling. Ga voor meer informatie over internationale bezorging naar de internationale bezorgsectie.
Status van de bestelling
Wanneer we uw bestelling verzenden, sturen we u een e-mail. In deze e-mail vindt u het volgnummer waarmee u op de website van de vervoerder de verzending van uw bestelling kunt volgen tot deze bij u wordt afgeleverd.
Courier informatie
Wij werken alleen samen met bekende vervoerders voor de verzending van onze raamdecoratie. Voor dakraam-gordijn.nl levert DPD uw bestelling direct aan huis.
Als u bij aflevering niet aanwezig bent, wordt meestal een kennisgeving achtergelaten en wordt geprobeerd uw pakket op een later tijdstip alsnog af te leveren. Als er ook bij de tweede poging niemand thuis is, wordt een bericht achtergelaten met een adres waar u uw bestelling kunt ophalen. U heeft dan meestal een week om het pakket af te halen. Als u dit niet doet, wordt de bestelling aan ons geretourneerd en crediteren wij u het aankoopbedrag.
Pakket beschadigd ontvangen
Wanneer u een gebrekkig product wilt retourneren, kunt u ons een korte beschrijving van de reclamatie en de gegevens van uw bestelling per e-mail sturen aan customerservices@itzala.com.
Bij het retourneren van beschadigde of gebrekkige producten dient u uw orderbevestigingsnummer te vermelden en zoveel mogelijk informatie verstrekken over de aard van de reclamatie. Zo kunnen wij de reclamatie zo snel mogelijk afhandelen. We verzoeken u ook om foto's te sturen, indien mogelijk, om uw reclamatie te staven. Het orderbevestigingsnummer is vermeld in de e-mail die u direct na aankoop van de artikelen in de online winkel hebt ontvangen.
Zonder dit orderbevestigingsnummer kunnen we geen geld terugstorten of artikelen vervangen. De eindgebruiker dient aan te tonen dat de garantietermijn nog niet is verstreken.
DHL neemt contact met u op voordat de artikelen op het door u opgegeven adres worden afgehaald en naar de fabrikant worden teruggestuurd. Alle kosten in verband met de retournering van gebrekkige artikelen worden gedekt door ons.
Uw product(en) met gebreken worden opgehaald door onze koerier. De koerier neemt contact met u op voordat de artikelen op het door u opgegeven adres worden afgehaald en naar de fabrikant worden teruggestuurd. Alle kosten van het retourneren van defecte artikelen komen voor rekening van Altaterra Ltd.
