Bitte beachten Sie, dass die folgenden Kriterien erfüllt sein müssen, um Ihnen die volle Rückerstattung zu ermöglichen:
- Sie können nur Produkte zurückgeben, die noch nicht installiert wurden.
- Das/die Produkt(e) müssen möglichst in der Originalverpackung zurückgeschickt werden. Die Verpackung muss ordnungsgemäß verschlossen und zugeklebt sein. Wir verstehen, dass Sie das Paket erst öffnen und prüfen müssen.
- Die verschiedenen Teile, die mit dem Rollo mitgeliefert werden (z.B. Schrauben oder Schraubendreher, etc.), müssen in ihre Originalpakete gelegt werden. Achten Sie darauf, dass sich keine losen Teile in der Verpackung befinden, bevor Sie sie zurücksenden.
Wenn die Kriterien nicht erfüllt sind, gilt das Rollo als "benutzt" und es wird kein Umtausch oder Rückerstattung garantiert. Bei anderen Fällen kontaktieren Sie uns bitte zuerst.
Wir bieten eine völlig kostenlose Rückgabe an, bei der wir das/die Produkt(e) abholen lassen (durch DHL) oder einen Rücksendeschein von DHL per E-Mail zuschicken, damit Sie es/sie in einem DHL Shop abgeben können und an unser Lager zurückgeschickt wird/werden.
Bitte kontaktieren Sie uns unter customerservices@itzala.com und ein Mitglied unseres Teams wird eine Rücksendung mit DHL für Sie organisieren. In der E-Mail geben Sie bitte Folgendes an.
- Bestellnummer
- Vollständiger Name, Adresse und Postleitzahl, bei der die Bestellung abgeholt werden soll (Im Fall der Abholung)
- Der/die Artikel, die Sie zurückschicken möchten
- Telefonnummer, unter der der Spediteur Sie bei Bedarf erreichen kann
Bitte beachten Sie auch, dass wir den Kaufpreis so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware erstatten. Sie können eine Rückerstattung in der gleichen Form der Zahlung erwarten, die ursprünglich für den Kauf verwendet wurde.
Sollten die Rückgabe-/Erstattungskriterien erfüllt sein, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail und wir werden Ihnen weitere Informationen zukommen lassen.