Wenn Sie eine falsche Größe/ein falsches Produkt bestellt haben und innerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist eine Rückgabe/einen Umtausch beantragen möchten, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam unter customerservices@itzala.com.
In der E-Mail geben Sie bitte Folgendes an:
- Bestellnummer
- Vollständiger Name, Adresse und Postleitzahl, bei der die Bestellung abgeholt werden soll (Im Fall der Abholung)
- Der/die Artikel, die Sie zurückschicken möchten
- Telefonnummer, unter der der Spediteur Sie bei Bedarf erreichen kann
Wir bieten eine völlig kostenlose Rückgabe an, bei der wir das/die Produkt(e) abholen lassen (durch DHL) oder einen Rücksendeschein von DHL per E-Mail zuschicken, damit Sie es/sie in einem DHL Shop abgeben können und an unser Lager zurückgeschickt wird/werden.
Bitte beachten Sie, dass die folgenden Kriterien erfüllt werden sollen, um eine vollständige Erstattung anbieten zu können:
- Sie sollen nur ein nicht installiertes Produkt zurückschicken
- Das/die Produkt(e) muss/müssen in der Originalverpackung zurückgeschickt werden. Die Verpackung muss ordnungsgemäß versiegelt und verschlossen sein. Wir verstehen, dass Sie die Verpackung zuerst öffnen und überprüfen müssen.
- Die verschiedenen Teile, die mit dem Rollo geliefert werden (z. B. Schrauben oder Schraubendreher usw.), müssen in den Originalbeuteln verpackt sein. Vergewissern Sie sich, dass sich keine losen Teile in der Verpackung befinden, bevor Sie sie zurückschicken.
Wenn die oben genannten Kriterien nicht erfüllt sind, gilt das Rollo als "gebraucht" und es wird nur eine Teilerstattung oder ein Umtausch angeboten.
Bitte beachten Sie auch, dass wir den Kaufpreis so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware erstatten. Sie können eine Rückerstattung in der gleichen Form der Zahlung erwarten, die ursprünglich für den Kauf verwendet wurde.