Sollten Sie ein fehlerhaftes oder beschädigtes Produkt erhalten, führen Sie bitte diese Schritte aus:
- Bitte machen Sie Bilder oder ein Video, auf denen der Schaden an der Verpackung und dem Inhalt zu sehen ist. Wir benötigen Beweis für alle Schäden, um sicherzustellen, dass Ihr Anspruch richtig bearbeitet wird.
- Kontaktieren Sie uns unter der Telefonnummer 04060 77 32 095 oder per E-Mail unter customerservices@itzala.com
- Bitte geben Sie uns so viele Information wie möglich über das Problem und Ihre Bestellnummer an (diese steht in der Bestätigungs-E-Mail, die Sie nach dem Kauf im Webshop erhalten).
- Bitte fügen Sie Ihrer E-Mail auch Bilder von fehlerhaften/beschädigten Waren bei, um Ihre Reklamation zu überprüfen.
Dies hilft uns, Ihre Reklamation so schnell wie möglich zu bearbeiten.
Ohne die Nummer der Auftragsbestätigung können wir keine Rückerstattungen oder Ersatzbestellung bearbeiten. In diesem Fall liegt es in der Verantwortung des Kunden nachzuweisen, dass die Garantiezeit nicht abgelaufen ist.
Sobald wir alle notwendigen Informationen erhalten haben und wir Ihre Reklamation annehmen, werden Ihre fehlerhaften/beschädigten Produkte durch DHL abgeholt. DHL wird Sie vor der Abholzeit kontaktieren und die Ware an der von Ihnen angegebenen Adresse abholen. Die Ware wird an den Hersteller geschickt und alle Kosten im Zusammenhang mit der Rücksendung von fehlerhaften/beschädigten Artikeln werden von unserem Shop übernommen.